FAQ - najczęściej zadawane pytania:
Czy towar przyjdzie na czas?
Zakupione towary wysyłamy zawsze zgodnie z deklarowanym przez nas czasem wysyłki podanym przy każdym ogłoszeniu (1-2 dni robocze).
Czy otrzymam dokument sprzedaży?
Tak, do każdego zamówienia wystawiamy dokument sprzedaży, który wysyłany jest wyłącznie drogą elektroniczną w formie załącznika do szczegółów złożonego zamówienia. Dokument sprzedaży wystawiamy na osobę fizyczną jak i na firmę. Jako sprzedający zastrzegamy sobie prawo do dostarczenia dowodu zakupu w formie FV w okresie do 14 dni od daty zakupu.
W paczce nie było dowodu zakupu?
Dowód zakupu wysyłamy drogą elektroniczną jako załącznik do zamówienia. W trosce o środowisko nie dołączamy faktury za zakupy w wersji papierowej. Jeśli jednak nie otrzymałeś dowodu zakupu, prosimy o kontakt. Prześlemy dowód zakupu ponownie.
W odebranej paczce znalazłem inny towar niż ten, który zamówiłem.
Choć zdarza się to rzadko, w przypadku bardzo dużej ilości zamówień magazyn może popełnić błąd i wysłać produkt niezgodny z zamówieniem. W takim przypadku skontaktuj się z nami: shop@alewazony.pl, tel. 668184687. Odbierzemy niewłaściwy produkt oraz ustalimy warunki wysyłki odpowiedniego towaru. Staramy się, aby towar wysłany do klienta został dokładnie przez nas sprawdzony.
Co mam zrobić, jeśli kurier przyjechał z przesyłką, a mnie nie było w domu?
W przypadku gdy kurier nie zastał Cię w domu, podejmie jeszcze co najmniej jedną próbę dostarczenia przesyłki. Musisz jednak pamiętać, że kurier nie ma obowiązku kontaktu z Tobą. W razie niepowodzenia przesyłka trafia do lokalnego magazynu firmy kurierskiej, skąd możesz ją odebrać we własnym zakresie. Po przekroczeniu określonego czasu przesyłka wraca do nas.
Moja przesyłka została uszkodzona, co dalej?
Jeśli zauważysz, że paczka jest uszkodzona, już w momencie doręczenia, odmów jej przyjęcia oraz niezwłocznie się z nami skontaktuj. Ustalimy warunki ponownej wysyłki oraz dostarczenia pełnowartościowego produktu. Jeśli jednak zauważysz zniszczenie towaru po odebraniu przesyłki od kuriera skontaktuj się z nami niezwłocznie (maksymalnie do 3 dni kalendarzowych) - uruchomimy wtedy procedurę reklamacyjną. Poprosimy o dokładne zdjęcia uszkodzonej paczki, towaru i wypełnień, zgłoszenie zniszczenia przewoźnikowi oraz zaproponujemy zwrot środków lub wymianę towaru na nowy.
Czy mogę odebrać towar osobiście?
Tak, umożliwiamy naszym klientom odbiory osobiste. Po dokonaniu zakupu z opcją odbioru osobistego, bardzo prosimy o kontakt przez zakładkę zadaj pytanie, mailowy lub telefoniczny (mail: shop@alewazony.pl, tel. 668184687) - celem potwierdzenia gotowości do odbioru Państwa zamówienia i umówienia dogodnego terminu.
Zamówiłem paczkę za pobraniem ale jej nie odebrałem, co dalej?
Nieodebranie przesyłki pobraniowej skutkuje naliczeniem kosztów wysyłki i zwrotu.
Czy zwrot towaru jest darmowy?
Wysyłkę zwrotną towaru opłaca kupujący.
